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01.2
2010
2010
El Departamento de Servicios a Empresas (SAE) mejora la calidad de servicio
Dos meses después de la entrada en funcionamiento del nuevo sistema inteligente de gestión de llamadas, desde el Departamento de Servicios a Empresas (SAE) hacemos una valoración muy positiva de las mejoras que ha supuesto en la calidad de servicio prestado a los clientes.
En términos generales, hemos conseguido aumentar considerablemente el porcentaje de llamadas atendidas, situándonos en un porcentaje de atención del 96,49% en el primer mes de entrada en funcionamiento del sistema (diciembre de 2009). También hemos aumentado el número de llamadas de seguimiento por parte de nuestros técnicos de soporte (conexiones remotas, instalaciones, etc) . En este sentido, destacamos un dato: si en diciembre de 2008 realizamos 7.976 llamadas de seguimiento, en el mismo mes del año 2009 hemos realizado 10.522, 2.546 llamadas más.
El sistema de gestión inteligente de llamadas, operativo desde el pasado 1 de diciembre de 2009, supone una gran apuesta de Sage Eurowin por mejorar la satisfacción de nuestros clientes y está totalmente vinculado al concepto de Sage Experience, que vehicula uno de los objetivos del grupo para este ejercicio: proporcionar a nuestros clientes y partners experiencias cada vez mejores.
El sistema de gestión inteligente de llamadas, operativo desde el pasado 1 de diciembre de 2009, supone una gran apuesta de Sage Eurowin por mejorar la satisfacción de nuestros clientes y está totalmente vinculado al concepto de Sage Experience, que vehicula uno de los objetivos del grupo para este ejercicio: proporcionar a nuestros clientes y partners experiencias cada vez mejores.