Es un programa independiente de la gestión de Eurowin pero totalmente enlazado a Eurowin. Permite realizar un control de las llamadas de los clientes recibidas, así como la gestión de expedientes de clientes y de trabajos diversos realizados por los técnicos de los distintos departamentos de nuestra empresa.
El aplicativo ayuda a reforzar la estrategia de servicio de calidad a una organización, gestionando de forma automatizada:
Gestión de Departamentos, técnicos por departamento y tipos de llamadas
El Programa le permitirá definir los diferentes departamentos de atención al cliente que tenga su empresa, así como los diferentes técnicos de cada departamento, los cuales serán los usuarios del aplicativo.
También se podrán definir diferentes tipos de llamada que desee controlar, pudiendo asignar un precio por tipo de llamada. El sistema le permitirá diferenciar de forma visual, utilizando un sistema de colores, los distintos conceptos de mantenimiento que esté pagando el cliente al que estamos atendiendo.
Gestión de expedientes de atención
Dentro de la pantalla principal del programa, se pueden diferenciar tres zonas de trabajo:
El programa le ofrece la posibilidad de configurar qué campos adicionales de la ficha del cliente van a aparecer en la pantalla de expedientes. El usuario tendrá la posibilidad de crear plantillas de llamadas con los textos de las llamadas más usuales.
Gestión del knowledge base (base de conocimiento)
Con toda la información que se va acumulando de las llamadas recibidas y las soluciones aportadas, el sistema genera una base de datos, que posteriormente y durante la ejecución del mismo, se podrá consultar para encontrar soluciones parecidas a la que se está atendiendo.
Dicha característica aporta un seguimiento de la atención telefónica recibida por su cliente.
Generación de servicios en Eurowin
Si una incidencia de un cliente no se puede resolver telefónicamente, existe la opción de abrir un servicio desde el propio expediente. Este servicio queda introducido automáticamente en la gestión del programa de Eurowin.
Bonos y horas extras
Desde la gestión de Eurowin se puede vender bonos de horas al cliente que después se irán liquidando con el tiempo transcurrido en la resolución de las dudas y consultas formuladas por el cliente, mediante los expedientes de la Atención telefónica.
También se puede asignar más tiempo extra al cliente.
Asignación de expedientes
El programa permite asignar/traspasar expedientes de un técnico a otro.
Gestión de accesos
Permite definir permisos específicos, del aplicativo, a los técnicos que utilizan el programa.
Navegación al programa de Eurowin
Permite abrir el programa de gestión de Eurowin.
Estadística y análisis de los datos
Controlar la rentabilidad de las relaciones con sus clientes está en sus manos
A partir de los expedientes entrados, el sistema le permitirá analizar los datos de múltiples formas: llamadas por franjas horarias, por días de la semana, por fechas y por meses mostrando cada uno de ellos de forma gráfica, dándole así las herramientas necesarias para optimizar sus costes.
Control de los costes de atención
El usuario conoce en todo momento el tiempo invertido en cada uno de sus clientes, pudiendo evaluar la inversión realizada en cada uno de ellos.
Una de las interacciones entre Eurowin Atención Telefónica y su gestión integrada Eurowin es la incorporación online de los tiempos invertidos por sus operarios en las atenciones telefónicas a los clientes para que los costes queden reflejados en la rentabilidad de sus clientes.
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